강북구, 하반기 방문민원 처리만족도 평가 실시… “구정 신뢰도 높인다”
강북구, 하반기 방문민원 처리만족도 평가 실시… “구정 신뢰도 높인다”
- 7월 30일까지 20일간 구청‧보건소‧동주민센터‧공공시설에서 대면 설문 실시
- 친절도, 신속성, 공정성, 청렴성, 시설환경 등 종합 서비스 만족도 평가 후 후속조치 예정
서울 강북구(구청장 이순희)는 주민이 실제로 체감하는 행정서비스의 품질을 점검하고, 구정에 대한 신뢰도를 높이기 위해 오는 7월 30일(수)까지 ‘2025년 하반기 방문민원 처리만족도 평가’를 실시하고 있다고 밝혔다.
이번 평가는 구청 본관을 비롯해 보건소, 동 주민센터, 도시관리공단이 운영하는 공공시설 등 민원 접점 전반을 대상으로 진행된다.
담당부서 직원과 청년 아르바이트 조사원 등으로 구성된 평가 인력이 각 기관을 직접 방문해, 민원 처리를 마친 방문 민원인을 대상으로 1:1 대면 설문조사를 실시한다.
평가 항목은 민원 서비스에 대한 종합 만족도를 비롯해, 공무원의 친절도, 청렴성에 대한 평가가 이뤄지며, 공공시설에 대해서는 시설환경과 프로그램 운영에 대한 만족도 및 개선 의견도 함께 조사한다.
구는 이번 조사를 통해 도출된 개선사항에 대해 각 부서와 긴밀히 협력해, 실질적인 행정서비스 개선으로 이어질 수 있도록 후속 조치할 계획이다.
한편, 지난 1월 6일부터 2월 7일까지 진행된 2025년 상반기 조사에서는 총 767명의 민원인이 설문에 참여했으며, 전체 만족도는 97.5%에 달했다.
특히 빠른 민원처리와 구체적인 안내 등 실무적인 부분에서 높은 평가를 받아, 구정에 대한 주민 신뢰가 지속적으로 상승하고 있는 것으로 분석됐다.
이순희 강북구청장은 “이번 만족도 평가는 구민 여러분이 체감하는 행정서비스를 종합적으로 점검하고, 구정 신뢰를 더욱 높일 수 있는 중요한 계기”라며 “앞으로도 주민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고, 친절하고 공정한 행정 구현을 위해 더욱 세심하게 살피고 챙기겠다”라고 말했다.
